取消与退款政策

Pisces AI Manager 是即时交付的数字服务。顾客付款后即可立即使用软件、托管模型与额度，因此本政策原则上不提供退款，只在下列明确列出的情形下受理。所有具体价格、额度与档位以定价页当时显示的内容为准。

法定权利保留

本政策不影响适用法律赋予顾客的强制性消费者权利，包括马来西亚《1999 年消费者保护法》（Consumer Protection Act 1999）以及顾客所在司法辖区的强制性规定。本政策的任何条款与该等强制性规定冲突时，以法律为准，其余条款继续有效。

数字内容与即时交付

在结账时，顾客明确要求我们立即开始履行服务并立即发放相应额度，并确认：一旦服务开始履行，或任何 Credit、Monthly Credit、Promotional Credits 被消耗任何数量，即在适用法律允许的范围内放弃法定撤回权与冷静期。此项安排对应欧盟《消费者权利指令》第 16(m) 条与英国 Consumer Contracts Regulations 2013 第 37 条为数字内容设置的豁免机制。

软件订阅

我们提供 30 天免费试用作为评估手段，顾客应在试用期内确认软件是否符合需要。因此，已经开始的付费周期不按比例退款，也不因「使用数天后改变主意」而退款。

顾客可随时在 Stripe Customer Portal 自助取消订阅。取消于当前已付周期结束时生效，在此之前仍可正常使用，我们不会为此发出额外提醒。

Credit（钱包 Credit，永久）

• 该笔购买的 Credit 已被消耗任何数量，即不予退款。
• 完全未消耗，且在扣款后 14 天内提出的申请，可获全额退款。
• 同一账户在任何 12 个月内最多受理 1 次未消耗 Credit 的退款。
• 已部分消耗的购买不作部分退款，剩余额度保留在账户中继续使用。

Managed AI 订阅（Monthly Credit）

• 月付：当期 Monthly Credit 一经发放，只要有任何消耗即不予退款；完全未消耗且在该计费周期开始后 7 天内提出的申请，可退还当期费用。
• 年付：扣款后 14 天内，且累计消耗不超过首月发放额度的 10%，可申请全额退款；超出上述范围后不予退款，取消于当前年度周期结束时生效。
• 因 Monthly Credit 按计费周期发放并在周期结束时清零，我们不按未使用的月份作比例退款。

我们会退款的情形

• 同一笔订单被重复扣款。
• 金额计算错误或计费错误。
• 取消已经生效后仍继续扣款。
• 支付服务商处理错误。
• 我方服务故障导致顾客无法使用，且我们未能在合理时间内补救。
• 适用法律强制要求退款。

滥用与恶意行为

以下行为属于对本政策的滥用：

• 在消耗任何额度后申请退款，或就已交付并已使用的服务发起拒付（chargeback）。
• 先把该笔购买的 Credit 用完，再以「不需要了」「没有使用」为由申请退款。
• 充值 Managed AI 月付并使用当期 Monthly Credit 后，在同一计费周期内退订并要求退还当期费用。
• 用完 30 天软件试用后购买付费订阅，随即以「刚刚付款」为由要求全额退款并继续使用。
• 反复进行「购买—退款—再购买」，把退款流程当作免费使用服务的手段。
• 使用多个账号重复领取免费试用或 Referral 奖励。
• 共享、转售或公开 License Key，或绕过设备数量限制。
• 在获得退款后另开账号继续使用同一服务。
• 在退款申请、付款争议陈述或身份资料中作虚假陈述。

一经查实，我们会拒绝该退款申请、作废账户内剩余的全部 Credit、Monthly Credit 与 Promotional Credits、终止账号与 License、拒绝再次向该顾客及其关联账号提供服务，并保留就已发生的服务费用、争议处理费与损失依法追偿的权利。

我们保存并会在付款争议中提交的证据

• 条款接受记录：协议 slug、版本号、条款内容的 SHA-256 Hash、接受时间、IP 地址与 User-Agent。
• 产品层强制限制：未接受当前版本条款的账号无法购买 Credit，也无法使用托管模型。
• Credit 流水：发放、预留、结算、退回与人工调整，每笔均带时间戳与幂等键（idempotency key）。
• 用量记录：按 Project、Connection 与 Model 分类的 Input、Output、Cached 与 Total Token 计数，以及每次调用的时间。
• License 激活记录：设备 Fingerprint Hash、设备名称、软件版本与最后验证时间。
• Stripe 的 Invoice 与 Receipt。
• 顾客可自助取消订阅的 Stripe Customer Portal 入口。
• 与支持团队的往来邮件。

以上记录会按付款争议处理与税务法规所要求的期限保留，并可在发卡行、支付服务商或主管机关要求时提交。

申请流程

请发送 Email 至 admin@thinkboxproduction.com 或 thinkboxprod@gmail.com，附上订单号与申请理由。申请须在扣款后 14 天内提出，逾期不再受理。我们会在收到完整资料后的 7 个工作日内答复。

付款失败与第三方费用

付款失败可进入有限宽限期；宽限期结束后 License 会停止。第三方 AI 订阅或 API 费用由相应供应商收取，不属于 Pisces AI Manager 退款范围。